14 октября ежегодно в Республике Беларусь и во всем мире отмечают День стандартизации.

В этом году День стандартизации проходит под девизом «Стандарты создают равные условия».

Сегодня, в век быстро развивающихся технологий, в быстро меняющихся рыночных потоках, с появлением новых предложений для потребителя, все более ощущается влияние стандартизации в глобальных мировых масштабах.

Корреспондент Quality.by в канун праздника задал ряд вопросов тем, кто связан с созданием стандартов в области менеджмента качества и системного менеджмента:

1) В чем основные отличия стандартизации в области менеджмента качества от стандартизации в других областях?

Нач. ТО-21 БелГИСС Шкадрецов И.В.:

Существуют стандарты, устанавливающие требования к продукции (товарам и услугам), процессам, методам и т.д.  Постепенно из этого списка исчезают такие понятия как системы и процессы изменений. Стандартизация в таких областях воспринимается большинством специалистов организаций как малозначительная и не важная. Основным отличием стандартизации в области системного менеджмента (включая менеджмент качества) является нацеленность на философские, научные, общесистемные вопросы, которые нельзя привязать к какой-либо отрасли экономики, роль и вклад которых оценить достаточно сложно, так как эффект от применения тяжело оценить без специальных методик менеджмента (круг замыкается).  На мой взгляд, основной особенностью стандартизации в этой области является ее опора на международные институты стандартизации, системного анализа и менеджмента. Также существует непонимание большинством специалистов (как в республике, так и за рубежом) того, что современный подход к руководству организацией – это и есть подход на основе менеджмента качества. Это приводит к искажению понимания тех элементов, которые и необходимо стандартизировать.

К.т.н., аудитор IATF (ISO / TS 16949), разработчик ряда оригинальных государтсвенных и межгосударственных стандартов, применямых с 1997 г. по н.в. при сертификации продукции, в том числе вошедших в соответствующие Перечни и Технический регламент ЕАЭС, автор ряда монографий  и статей, посвященных системе менеджмента организации, рискам, проектированию и разработке колесных транспортных средств А.Н. Панов:

Различие - в объекте стандартизации. Стандартизация в целом нормирует объекты, являющиеся в той или иной степени социотехническими системами. В менеджменте объект стандартизации - это сложные социотехнические системы с существенно-нелинейными связями и небольшое изменение аргумента в которых, может вызвать существенное изменение функции... И, соответственно, такие системы имеют множество потенциальных точек бифуркации…

В настоящее время стандартизация - это не только оптимальное упорядочивание повторяющейся деятельности для обеспечения приемлемой эффективности системы, но и нормирование менеджмента рисков, во-первых, это требуется для предупреждения возникновения точек бифуркации, во-вторых, это необходимо для планирования действий, если бифуркация, все же, возникла, при этом необходимо обеспечить приемлемую эффективность системы... К тому же в части, которая называется «социо-» присутствует и ИРРАЦИОНАЛЬНОЕ, а это не достаточно исследованная с позиций нормирования область...

Например, герой фильма «Место встречи изменить нельзя» Володя Шарапов попадает в ситуацию, в которой очень высокая вероятность его гибели - в подвале магазина он находится вместе с бандитами, а это не было предусмотрено планом операции по их захвату милицией. Выхода нет… ТОЧКА БИФУРКАЦИИ приблизилась – операция будет развиваться не по запланированному сценарию... Другой главный герой фильма - Глеб Жеглов находит решение - размещает фото любимой девушки В. Шарапова на двери комнаты, в которой герой фильма может спастись. Указанное позволило Г. Жеглову осуществить менеджмент этого процесса - заметьте, малое изменение аргумента – «информации» привело к СУЩЕСТВЕННОМУ, ПРИНЦИПИАЛЬНОМУ ИЗМЕНЕНИЮ функции – «СЦЕНАРИЯ РАЗВИТИЯ СОБЫТИЙ», и обеспечило повышение эффективности системы менеджмента до приемлемой … И герой фильма был спасен.

Таким образом, отличие стандартизации в области менеджмента от традиционной стандартизации основано на объекте нормирования. Объектом нормирования является сложная социотехническая система обладающая свойством эмерджентности и к тому же иррациональности. ИТОГО: отличие в объекте стандартизации меняет и способы...

2) С какими основными сложностями Вы столкнулись в работах по стандартизации?

Шкадрецов И.В.:

Самыми главными препятствиями,по-видимому, являются:

- неприятие международных подходов к менеджменту организаций, существующих в высокоразвитых стабильных экономиках, менеджерами организаций развивающихся стран и неисследованность особенностей менеджмента в странах с регулируемой экономикой в условиях глобального рынка;

- отсутствие развитого научного подхода к общему менеджменту организаций в Беларуси и на постсоветском пространстве в целом;

- разрывы экономических связей (цепей поставок) высокотехнологичных и наукоемких отраслей экономики на постсоветском пространстве и, как следствие, отсутствие заказчика на общие стандарты в области системного менеджмента и менеджмента качества;

- недооценка роли и места инструментов эффективного менеджмента в повышении уровня производственных систем организаций.

 Панов А.Н.:

Нет развитой теории нормирования процессов сложных социотехнических систем, а в основном применяются эмпирические подходы и интуитивные постулаты выдающихся «мыслителей-системщиков» в области стандартизации менеджмента...

Это объяснимо. Системный менеджмент - сложнейший объект стандартизации. Менеджмент распространяется от размера малой организации до планетарного масштаба и в нем интегрируются ЗНАНИЯ всех наук - физики, химии, биологии, социологии, психологии, теории сложных систем и т.д...

Эмпирические подходы - основа проблем... Например, никто не взялся бы создавать электрическую лампочку, не описав теорию электричества... А мы пытаемся ЭТО делать в МЕНЕДЖМЕНТЕ... Хотя следует отметить немногочисленные научные обоснования появляются…

Инженер 1 категории ТО-21 БелГИСС Галузо О.С.:

Сложности перевода и  интерпретации одних и тех же выражений для различных областей – основная проблема издания идентичных стандартов. Для стандартов, устанавливающих требования в области менеджмента она значительно усиливается, так как перевод терминов в отраслях существенно отличается. Для этой цели мы начали вести свой словарь, чтобы улучшить качество перевода международных стандартов.

Так как стандарты на системы менеджментаобщие и затрагивают области деятельности, не освоенные большинством предприятий, у участвующих в разработке стандартов возникают вопросы интерпретации применимости требований стандарта  в конкретной деятельности (отрасли;организации, выпускающей конкретную продукцию). Поэтому,по-видимому, целесообразнок каждому стандарту в области системного менеджмента (менеджмента качества)разрабатывать методическое обеспечение.

Инженер 2 категории ТО-21 БелГИСС Чергейко Т.М.:

При организации работы ТК BY 4 «Менеджмент качества», в рамках которого ведутся работы по стандартизации в области системного менеджмента, основными сложностями, по моему мнению, являются:

- не заинтересованность высшего руководства предприятий в стандартизации основ системного менеджмента;

-  отсутствиемотивирующих факторов для организаций участвующихв работах по стандартизации в области системного менеджмента;

- не готовность организаций совершенствоваться на основе мирового опыта, предлагаемогостандартамии, как следствие, отсутствие конструктивного диалога между разработчиками стандартов и его пользователями.

3) Каково будущее стандартизации в области менеджмента качества и системного менеджмента?

Шкадрецов И.В.:

Возможное будущее развитие будет происходить по трем направлениям:

- система менеджмента организации в целом и ее элементы;

- стандартизация систем менеджмента организациис отраслевыми особенностями;

- инструменты и техники менеджмента качества.

Нельзя оставить без внимания и такое быстро развивающееся направление стандартизации в области системного менеджмента, как стандартизация компетенций персонала.

Панов А.Н.:

С одной стороны системный менеджмент - актуальная область ИССЛЕДОВАНИЙ и создания стандартов, так как основные Глобальные проблемы именно от ошибок менеджмента... Развитие общего менеджмента БУДЕТ интенсивным...

С другой стороны вопросы КАЧЕСТВА – главнейшие, поскольку направлены на удовлетворение ТОГО, за счет кого мы зарабатываем деньги, а значит, получаем средства для своего существования... Таким образом эта область нормирования также будет интенсивно развиваться…

Вот такие мысли…  Ждем Ваших комментариев!

Сейчас уже каждый член общества понимает, что если правила игры установлены, известны, понятны и все их выполняют, то это создает равные шансы на успех. Пессимисты, правда, имеют свой взгляд и предлагают улыбнуться и на эту тему, напоминая, что правила игры могут касаться не только стандартов-целей, но и стандартов-начальных условий (для каждого участника глобального рынка они свои):

Мы поздравляем ВСЕХ тех, кто создает стандарты, стандартно и не стандартно мыслит и действует, кому стандарты помогают в работе, тех, кто планирует, обеспечивает, улучшает и принимает решения с учетом того, что написано в стандартах и всех тех, кто что-то о них слышал с Днем стандартизации!

Желаем успехов в консолидации усилий общества по обеспечению защиты потребителя от некачественной продукции, предоставлению ему большого выбора качественной и безопасной продукции, соответствующей ожиданиям и предвосхищающей их, преодолении торговых барьеров, создании равных условий для всех!

Желаем реализации инновационных замыслов, творческих планов, больших возможностей для их воплощения, а также профессионального роста и постоянного улучшения себя, своих процессов, создаваемой продукции, среды жизни и систем, создающих уверенность, что глобальное совершенствование необратимо и всем только на пользу! Крепкого здоровья, благополучия Вам и вашим семьям!

Читайте также по теме:

В Беларуси стартуют мероприятия республиканской акции «Стандарты создают равные условия», приуроченной к профессиональному празднику – Дню стандартизации и Всемирному дню стандартизации.

 Всемирный день стандартов

13.10.2014
comments powered by Disqus

Фотоальбом

Сайт создан в поддержку движения за качество, деловое совершенство и устойчивое развитие

Site had been created in support of the movement for quality, business excellence and sustainable development

ПАРТНЕРСТВО

Контакты

Адрес: г. Минск, ул. Новаторская, д.2А
 220053, Республика Беларусь
Телефон: (017)  269-68-70
 (017)  269-68-54
 (017)  269-69-54
 (017)  269-69-64
Факс: (017)  269-68-54
E-mail: consl@belgiss.org.by
 ntc@belgiss.by