В настоящее время специалистами подкомитета SC 1 «Понятия и терминология» технического комитета по стандартизации ISO/TC 176 «Менеджмент качества и обеспечение гарантии качества» Международной организации по стандартизации (ISO) рассматривается проект новой версии стандарта ISO 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Ожидаемая версия стандарта ISO 9000  будет хоть и не революционно, но значительно пересмотрена. Так как стандарты в области систем менеджмента являются самыми востребованными стандартами ISO в мире, предлагаем уделить внимание данному проекту.

Рассмотрение проекта стандарта ISO/DIS 9000:2014 в технических комитетах по стандартизации заинтересованных государств-членов ISO/TC 176 будет проходить до конца октября 2014 года. Все полученные предложения и замечания будут рассматриваться на заседании рабочей группы по терминологии.

Представители организаций Республики Беларусь и специалисты в области менеджмента качества и системного менеджмента, являющиеся членами ТК BY 4, могут участвовать в рассмотрении проекта стандарта и подать предложения с изменениями и улучшениями до 03.10.2014 (контактные данные).

Рассмотрим структуру проекта стандарта ISO/DIS 9000:2014 и те изменения, которые предлагается внести в действующий стандарт ISO 9000:2005.

   Структура стандарта

ISO 9000:2005 и ISO/DIS 9000:2014 имеют общую структуру верхнего уровня: Введение – Область применения – Основы систем (включая концепции и принципы) – Термины и определения – Приложения. Однако более подробное сравнение показывает, что ряд подразделов стандарта 2005 года сокращен и объединен. Создан новый подраздел – 2.2 «Фундаментальные концепции».

Сравнение структуры ISO 9000:2005 и ISO/DIS 9000:2014 приведено в таблице.

ISO 9000:2005

ISO/DIS 9000:2014

Введение

Введение

1 Область применения

1 Область применения

2  Основные положения систем менеджмента качества

2 Принципы менеджмента качества и фундаментальные концепции

3 Термины и определения

3 Термины и определения

Приложение А (справочное) Методология, использованная при разработке словаря

Приложение А (справочное) Методология, используемая при разработке словаря

Библиография

Библиография

Алфавитный указатель терминов

Алфавитный указатель

Новый словарь ISO/DIS 9000:2014 обосновывает теоретические основы систем менеджмента качества и устанавливает общепринятую терминологию в области менеджмента качества.

Предназначение новой версии стандарта ISO 9000 - помочь пользователю понять:

−       принципы,
−       модель системы,
−       терминологию менеджмента качества

для того, чтобы более результативно и эффективно внедрить систему менеджмента качества (СМК) и получить ценность от использования стандартов ISO в области СМК.

Принципиально новый подход ISO/DIS 9000:2014 – это системный подход к менеджменту на основе качества (см. ISO 9004:2009), который интегрирует фундаментальные концепции, принципы, процессы и ресурсы менеджмента качества, чтобы помочь организациям реализовать свои стратегические цели.

Также одной из основных целей новой версии стандарта ISO 9000 является напоминание высшему руководству (топ-менеджменту) об его обязанностях и ответственности перед потребителями и заинтересованными сторонами организации по выполнению их запросов, обеспечению потребностей, ожиданий и достижению удовлетворенности путем поставки продукции и предоставления услуг, соответствующих требованиям.

ISO/DIS 9000:2014 описывает фундаментальные концепции, принципы и терминологию в области менеджмента качества, а также определяет соответствующие термины, которые являются универсально применимыми (см. рисунок 1). Предназначение проекта стандарта проиллюстрировано на рисунке 2.

Рисунок 1 - Основные составные части ISO/DIS 9000:2014

Рисунок 2 - Категории пользователей ISO/DIS 9000:2014

   Принципы и фундаментальные концепции менеджмента качества

Концепции и принципы менеджмента качества дают возможность встретить вызовы, возникающие в среде, отличающейся от той, которая существовала всего несколько десятилетий назад. Контекст, в котором работает организация 21-го века, характеризуется ускоренным изменением, глобализацией рынков, ограниченными ресурсами и появлением знаний в качестве основного ресурса.

Общество стало более образованным и требовательным, что делает голос заинтересованных сторон все более мощным.

Фундаментальные концепции менеджмента качества, предлагаемые  ISO/DIS 9000:2014, показаны на рисунке 3.

Рисунок 3 – Фундаментальные концепции менеджмента качества

В проекте стандарта из общеизвестных восьми принципов менеджмента качества осталось всего семь. Принцип «Системный подход к менеджменту» был «растворен» в оставшихся, известных нам, семи принципах. Можно считать, что принцип «Системный подход к менеджменту» является принципом более высокого уровня для системы менеджмента организации.

Претерпели изменения и другие принципы менеджмента качества (см. рисунок 4):

Рисунок 4 – Принципы менеджмента качества ISO/DIS 9000:2014

Принцип «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» превратился в «Менеджмент взаимоотношений». Теперь, с учетом системного подхода, на внешние связи с заинтересованными сторонами необходимо смотреть шире - как на связи со всеми заинтересованными сторонами, влияющими на организацию (принцип «Ориентация на потребителя» остается принципом №1 и выделен отдельно).

Принцип «Вовлечение персонала» косметически изменен на «Участие персонала». Смысл заключается в том, что в новой редакции этот принцип предлагает лидерам организации более активно привлекать персонал к деятельности по улучшению (перевод терминов “involvement” – «вовлечение» и “engagement” – «привлечение, участие» отличается в тонкостях подхода к процессу. Фактически, в новой версии стандарта предлагается привлекать персонал к деятельности по улучшению, но не путем обращения с призывами, а демонстрацией лучшей практики.

Принцип «Постоянное улучшение» заменен на принцип «Улучшение», что не поменяло его сути. Как было и в предыдущей версии, каждая организация должна жить с неизменным стремлением улучшать свою деятельность, продукцию и СМК.

Принцип «Принятие решений, основанных на фактах» изменен на «Принятие решений, основанное на свидетельствах» (Факты – основа действий, а свидетельства – это факты, «рассортированные» по критериям). В целом, можно сказать, что подход стал строже.

   В заключение

В данном сообщении мы Вас познакомили с некоторыми ключевыми моментами проекта стандарта ISO/DIS 9000:2014. Более подробное рассмотрение стандарта будет проводиться в рамках работы ТК BY 4 «Менеджмент качества».

Начальник Научно-методического отдела методологии качества и системного менеджмента БелГИСС
Шкадрецов Игорь Викторович

04.09.2014
comments powered by Disqus

Фотоальбом

Сайт создан в поддержку движения за качество, деловое совершенство и устойчивое развитие

Site had been created in support of the movement for quality, business excellence and sustainable development

ПАРТНЕРСТВО

Контакты

Адрес: г. Минск, ул. Новаторская, д.2А
 220053, Республика Беларусь
Телефон: (017)  269-68-70
 (017)  269-68-54
 (017)  269-69-54
 (017)  269-69-64
Факс: (017)  269-68-54
E-mail: consl@belgiss.org.by
 ntc@belgiss.by