Словарь по менеджменту

Руководство по переводу терминов и определений

В помощь разработчику стандарта

Для обеспечения совместимости стандартов в области системного менеджмента необходим согласованный набор терминов и определений, которые понимались бы всеми одинаково. При переводе международных стандартов эта проблема стоит достаточно остро, так как термины, применяемые в различных секторах экономики, принято переводить по-разному.

При поиске того, в каких стандартах ISO еще используется интересующий Вас термин рекомендуем обратиться к ресурсу Международной организации по стандартизации Online Browsing Platform.

Ресурс Электропедия позволяет искать термины по стандартам, изданным Международной электротехнической комиссией (IEC).

Ресурс OneLook можно использовать в качестве поисковой системы по словам и фразам английского языка.

Группа стандартов в области системного менеджмента и менеджмента качества, изданных БелГИСС, применение терминологии которых некоторым образом согласовано

СТБ ИСО 9000‑2006 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь"

СТБ ISO 9001‑2009 "Системы менеджмента качества. Требования"

СТБ ISO/TS 16949‑2010 "Системы менеджмента качества. Особые требования по применению СТБ ISO 9001-2009 для организаций, производящих составные и запасные части, используемые в автомобилестроении"

СТБ ISO 9004‑2010 "Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества"

СТБ ISO 10014‑2011 "Менеджмент качества. Руководство по созданию финансовых и экономических выгод"

СТБ ISO/TR 10017‑2011 "Руководство по статистическим методам применительно к СТБ ISO 9001-2009"

ГОСТ ISO 19011‑2013 "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента"

СТБ ISO 10018 "Менеджмент качества. Руководящие указания по вовлечению и компетентности персонала" (проект стандарта)

Общие термины и определения, применяемые в стандартах на системы менеджмента и на инструменты повышения эффективности менеджмента

Термин EN	Перевод RU	Источник	Примечание	Ссылки
analysis	анализ		Никаких разночтений перевода, но имеется проблема, так как перевод совпадает с термином «review»
approval	одобрение	ISO/TS 16949 ISO/IEC 17000, п. 7.1	Термин часто переводится как «утверждение», в смысле дать официальный ход документу или процессу. Более общий перевод – «одобрение», включающий в себя смысл «дать официальный ход»
assessment	оценка		Применяется в смысле оценки соответствия объекта требованиям. Однокоренной термин «assessor» переводится как «эксперт по оценке» (СТБ ISO/IEC 17011-2008)
audit	аудит	ISO 9000:2005, п. 3.9.1	При переводе иногда заменяется терминами «проверка», «контроль», «инспекция», «надзор» и др. Что является недопустимым и искажает смысл термина
check	проверка	Этап цикла PDCA	Иногда не переводится, например, в словосочетании «чек-лист» (checklist)
client	заказчик	ISO 9000:2005 ISO/IEC 17021:2011, п. 3.5 и др.	Иногда может переводится как «клиент». Лицо или организация, использующая услуги другой организации (лица)
coaching	коучинг	ISO 9004:2009, п. 6.3.3, A.6 ISO 10015:1999, п. 4.3.3 ISO 10018:2012, п. 5.5.2 ISO 19011:2011, п. 7.6
complaint	жалоба	ISO 10002:2004, п. 3.2 ISO/IEC 17011:2008, п. 3.9	В стандарте СТБ ИСО 10002 данный термин переведен как «претензия», что сужает смысл термина. Предпочтительный перевод термина «complaint» - «жалоба»
consumer	пользователь (конечный)	ISO 10008:2013, п. 3.3, ISO 26000:2010, п. 2.2	«consumer» - лицо, покупающее продукцию для личных целей (персонального использования), т.е. непосредственно конечный пользователь. Сравни: «customer», «user»
correction	коррекция	ISO 9000:2005, п. 3.6.6	Устранение несоответствий, а не их причин
corrective action	корректирующее действие	ISO 9000:2005, п. 3.6.5	В стандартах на системы менеджмента под корректирующими действиями однозначно понимаются действия, направленные на причины несоответствий. Однако ряд международных стандартов (см. например ISO 21500:2012, п. 2.7) не придерживается данного определения, понимая под «корректирующими действиями» устранение несоответствий, что в стандартах на системы менеджмента понимается под коррекцией
creativity	творчество	ISO 10018:2012, п. 4.6.2	Иногда переводится как «креативность»
customer	потребитель	ISO 9000:2005, п. 3.3.5	При переводе возникают сложности, так как иногда может встречаться перевод «заказчик», «клиент», «пользователь». Предпочтительный перевод данного термина – «потребитель»
document	документ	ISO 9000:2005, п. 3.7.2	В архивном деле термин применяется в значении «запись»
effectiveness	результативность	ISO 9000:2005, п. 3.2.14	Неточный и спорный перевод терминов «эффективность» и «результативность» имеет место при применении их к различным объектам менеджмента. Дискуссионно применение, например, словосочетания «финансовая результативность», «энергетическая результативность» или «результативность ресурсов»
efficiency	эффективность	ISO 9000:2005, п. 3.2.15	См. «результативность» - «effectiveness»
element	элемент	ISO 9000:2005 ISO 9004:2009 ISO/TS 16949:2009 ISO 19011:2011	Иногда возникает сложность при переводе при наличии рядом термина «item»
engagement	участие	ISO 10018:2012, п. 4.6.2	Перевод данного термина требует уточнения, так как связан с принципом менеджмента качества «Вовлечение персонала». Принципы менеджмента качества будут пересмотрены в следующей версии стандартов ISO 9000
entity	логический объект	ISO/IEC 27000:2009 ISO 13053-2:2011	Устоявшийся перевод термина. В отдельных случаях может переводиться как «объект» (СТБ ISO 13053-2-2014)
evaluation	оценивание		Термин применяется при переводе с английского и отличается от значения терминов «оценка» – «assessment» и «количественная оценка» – «estimation». В словаре ISO/IEC Guide 73:2009, п. 3.4.1 указано, что применительно к риску «evaluation» (оценивание) является составной частью «assessment» (оценки)
innovation	инновация	ISO 10018:2012, п. 4.6.2	Процесс, генерации новых творческих идей и преобразование их в продукцию, услуги или практики бизнеса
inspection	контроль	ISO 9000:2005, п. 3.8.2	Иногда переводится как «инспекция», что зависит от области применения: для продукции на производстве – «контроль», для оценки соответствия – «инспекция»
item	элемент	ISO 10014:2006 ISO/TR 10017:2003 ISO/TS 16949:2009 ISO/IEC 27000:2009	В некоторых словосочетаниях термин «item» может переводиться как «изделие» или «компонент». Например, «nonconforming items» – «несоответствующие изделия» (СТБ ISO/TR 10017:2003); «items of equipment» - «компоненты оборудования» (СТБ ISO/TS 16949:2010). Иногда возникает сложность при переводе термина «item» при наличии рядом термина «unit»
group	группа	ISO 9000:2005 ISO 10014:2006 ISO 19011:2011 I ISO/TS 16949:2009	Устоявшийся перевод термина. Индивидуальные интересы отдельных участников группы, как правило, выше интересов группы в целом
management system	система менеджмента	ISO 9000:2005, п. 3.2.2	Иногда переводится как «система управления», что является грубейшей ошибкой
mentoring	менторинг	ISO 10018:2012, п. 7.5.1, перечисление b ISO 13053-1:2011, пп. 8.5, 12.4	Форма наставничества. В организации используется для повышения компетентности персонала
organisation (organization)	организация	ISO 9000:2005, п. 3.3.1 ISO 30000:2009, п.3.10	Термин «организация» при переводе международных стандартов на русский язык означает не обязательно юридическое лицо (как обозначено в законодательстве Республики Беларусь), а группу лиц работающих совместно. Также хотелось отметить, что в настоящий момент осуществляется разработка новой версии стандарта ISO 9000, где данный термин означает «лицо или группа лиц, которое (ая) для достижения своих целей имеет свои собственные функции с обязанностями, полномочиями и взаимоотношениями»
part	часть	ISO 9000:2005 ISO/TS 16949:2009 ISO/IEC 27000:2009	Устоявшийся перевод термина. В некоторых случаях имеет место перевод как «подразделение» (СТБ ISO/IEC 27000:2009)
performance	функционирование		Однозначного перевода нет. В некоторых случаях может переводиться как «работа», «измеримый результат», «производительность», «эффективность» или «показатель»
quality control	управление качеством	ISO 9000:2005, п. 3.2.10	Иногда переводится как «контроль качества» что является грубейшей ошибкой
record	запись	ISO 9000:2005, п. 3.7.6	Данный термин не принят к использованию в делопроизводстве и архивном деле, что вызывает некоторые противоречия при работе организаций
review	анализ	ISO 9000:2005, п. 3.8.7	Имеются сложности перевода этого термина в связи с тем, что на английском языке он является многозначным и имеет значения – анализ, пересмотр, обзор и др. В словосочетании «management review» общепризнанный перевод – «анализ со стороны руководства»
shall	должен	ISO/IEC 17203:2011, п. 3.8	Указывает требование, которому должны следовать строго в соответствии с документом и от которого не допускается отклонение. В отличие от «should», который лишь рекомендует
should	следует	ISO/IEC 17203:2011, п. 3.10	Показывает, что определенное действие является предпочтительным, но не обязательно требуется. В отличие от «shall», который строго требует
team	команда	ISO 9000:2005 ISO 9004:2009 ISO 10014:2006 ISO 19011:2011	Иногда переводиться как «группа» (например, п. 3.9.11 СТБ ИСО 9000-2006), что не точно отражает смысл термина (см., например, п. 3.9 ГОСТ ISO 19011-2013). В отличие от группы персонала, интересы команды выше индивидуальных интересов ее участников
test	испытание	ISO 9000:2005, п. 3.8.3	Иногда переводится как «тестирование» или «проверка» в словосочетаниях «проверка гипотез», «статистическая проверка»
top management	высшее руководство	ISO 9000:2005, п. 3.2.7	Синоним «senior management»?
unit	единица	ISO/TR 10017:2003 ISO 19011:2011 ISO 13053-2:2011	Иногда термин «unit» может переводиться как «подразделение». Например, в словосочетании «functional units» - «функциональные подразделения» (ГОСТ ISO 19011:2013)
user	пользователь	ISO 39001:2012, 3.37 и др.	Тот, для кого предназначена продукция. Человек, который использует или работает с чем-то. Сравни: «customer», «consumer», «client»
utilization	использование	ISO 10014:2006 п. 4.2 ISO/TS 16949:2009 пп. 7.4.3.1, 7.5.1.4, 8.1.2, 8.3.2 ISO/TR 10017:2003 п. 4.11.5 ISO 9004:2009 п. 9.3.2	Иногда может переводиться, как «применение» или «утилизация» в смысле, что после использования объект нельзя применять
validation	валидация	ISO 9000:2005, п. 3.8.5	Часто переводится как «утверждение», что не совсем верно, так как понимается не только процесс нанесения подписи на бумагу
verification	верификация	ISO 9000:2005, п. 3.8.4	Часто переводится как «подтверждение», особенно в метрологии. Предпочтительный перевод термина – «верификация»

Научно-методический сектор методологии развития качества и системного менеджмента БелГИСС

e-mail: consl@belgiss.by